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진행중인 교육과정
[엘지유플러스] 홈서비스 엔지니어 실습과정
강사명 - 진행상태  접수중
교육기간 2018-10-15 ~ 2018-10-18 접수중
교육시간 09:00~18:00
총 1주, 총 4일, 총 32시간
교육비 협약기업 : 230,000원
비협약기업(대기업) : 230,000원
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교육장소 한국전파진흥협회 교육원 강의장
교육개요 홈 서비스 상품 개통 및 A/S 업무를 위한 기본적인 업무지식 습득 및 서비스 상품에 대한 이해
교육시간표
NO 구분 교육시간 교육내용
1 (1일차) 인터넷 서비스의 이해 3H - 서비스개요
- 망 종류별 특징
- 자주사용하는 용어정리 (7040 활용법 등)
- 단말이해
2 (1일차) 070/TV 서비스의 이해 2H - 서비스개요
- 서비스특징
- 단말이해
- 자주사용하는 용어정리
3 (1일차) IoT 서비스의 이해 3H - 서비스개요
- 단말이해
- 전기기초교육
4 (2일차) 홈기사App 2H -홈기사App 사용 매뉴얼 (로그인관리, 장비예약, 처리중변경 등)
-개통/AS단계별 유의사항 (장비교체 시 주의사항 등)
5 (2일차) IoT 설치 실습 1H - IoT단말 설치 실습
(전기료알리미, 스위치 등)
6 (2일차) 홈상품 설치실습 3H - 댁 내 구성환경에 따른 장비 설치 실습 (RJ-45제작 테스트 , 댁 내 환경에 따라 장비 설치 순서 등)
- 현장 이슈사항 공유
- 단말별 설치요령 등
7 (2일차) 홈서비스 시연 2H - IoT App 활용 및 셋탑별 주요기능 시연
8 (3일차) 현장 안전교육 2H - 안전교육
9 (3일차) 개통 현장 노하우 3H - 인입선 표준 시설공법 현장 이슈 (인입선 점검표 체크해보기)
- 개통 시 주의사항 (개통 SOP)
10 (3일차) AS 사례 및 극복 3H - AS 장애 사례별 조치방안
- 장애 조치 시 필수 확인 사항 (AS SOP)
- 홈CEM(FPS) 활용
- AS 처리 노하우
- 장애상황별 극복방안 찾기
11 (4일차) HSD 업셀링 기초 3H - 상품소구점 및 요금설계
12 (4일차) TEST 1H - TEST
13 (4일차) CS기본기 4H - CS 마인드셋
-개통/AS SOP
- MOT 별 응대방법 및 조별실습 (전화 시, 댁내 방문 직후, 설치 중간, 개통완료)
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