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글번호 276 작성일 2014.07.31 글번호 908
첨부파일 이용자보호업무평가_실시_자료(72014073101174625.29)
이용자보호업무평가_실시_자료(72014073101174647.29)
3기 방통위, 이용자 민원은 줄이고, 권익은 확대한다

방송통신위원회(위원장 최성준)는 이용자 보호업무에 대한 통신사업자의 자발적 관심과 노력으로 이용자의 민원은 줄이고 권익을 확대하고자『’14년 통신사업자 이용자 보호업무 평가』를 실시한다고 밝혔다.

방통위는 이동전화, 초고속인터넷, 인터넷전화, 알뜰폰서비스를 제공하는 통신사업자의 ▲ 이용자의 불만감소 및 권익보호체계 구축·운영 여부 ▲ 이용자보호 관련 ‘가이드라인’ 이행 여부, ▲ 정부 민원 적극 처리 여부 등에 대하여 학계, 소비자단체, 유관기관 등 외부 전문가로 평가위원회를 구성하여 세부적으로 평가한다.

평가결과, 사업자별 미흡한 부분에 대해서는 구체적인 이용자 보호업무 개선을 독려하는 한편, 서비스 분야별 우수 사업자에 대하여는 포상 및 과징금 감경 등 인센티브를 부여할 계획이다.

방통위 최성준 위원장은 “통신서비스 이용자 보호업무 평가를 통해 사업자의 자발적인 이용자 보호업무 노력이 확산될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

붙임 2014년도 이용자보호업무 평가대상 및 기준. 끝.

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